Reklamace zboží
Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek. V takovém případě nás neváhejte kontaktovat s reklamací.
Na zboží se vztahuje zákonná dvouletá záruka.
Podmínky pro reklamaci:
- Odpovědnost za vadu na zboží se vztahuje na výrobní vady.
- Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním či nevhodným zacházením na straně kupujícího nelze reklamovat.
- Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) hradí kupující, avšak v případě, že bude reklamace uznána, máte nárok na proplacení účelně vynaložených nákladů na dopravu.
- Zásilku neposílejte na dobírku, nebude přijata. Děkuji
- Další podrobnosti k reklamaci najdete v článku 8. obchodních podmínek
Postup reklamace:
- Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu marbara@marbara.cz, kde uvedete číslo reklamovaného produktu, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady.
- Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který nám zašlete vyplněný s reklamovaným zbožím.
- Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.
Jak reklamaci poslat:
Pokud je nutné reklamaci posoudit (nestačí fotografie), nebo je možné reklamovanou závadu opravit, a budete mi tedy zboží posílat, využijte prosím službu zpětné zásilky přes Zásilkovnu. Balíček se zbožím k reklamaci pečlivě zabalte a dovnitř přiložte vyplněný reklamační formulář, případně průvodní dopis s údaji o reklamaci (pokud nemáte možnost formulář vytisknout). Ode mě obdržíte e-mailem vratkový kód, který slouží k tomu, aby balíček dorazil zpátky ke mně. Balíček následně zanesete na jakékoli podací místo Zásilkovny, kde jej předáte a nahlásíte vratkový kód. Obsluha na základě tohoto kódu vytiskne štítek, nalepí jej na zásilku a vám předá stvrzenku o podání. Stvrzenku si uchovejte pro případnou reklamaci (třeba při ztrátě při přepravě). Za odeslání na místě nic neplatíte a pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, nebude vám poštovné účtováno.
Preferuji zpětné zasílání přes Zásilkovnu, nicméně pokud z nějakého důvodu nemůžete využít při vracení zboží tuto službu, můžete balíček odeslat standardní cestou na adresu:
Martina Bárová
Hekrova 812/19
Praha 4 - Háje
149 00
Musím však upozornit, že může trvat déle, než si vaši zásilku vyzvednu, neboť na této adrese není provozovna, slouží jen jako sídlo firmy. Pokud tedy budete balíček posílat poštou, informujte mě raději co nejpřesněji, kdy zásilku posíláte a sdělte mi trasovací číslo, abych mohla balíček sledovat. Děkuji
